カスタマーサクセス(第二新卒・製造業未経験歓迎)名古屋支店

【概要】 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、【攻めのCS】です。現場主義のため【出張は週1〜2回程度】あります。 【具体的な業務】 ・ 現場訪問による関係構築・深いヒアリング(見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握) ・ オンボーディングと定着支援(業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定) ・ 活用状況の数値分析と改善提案(見積時間短縮率・回答率などをデータで提示) ・ アップセル・横展開の提案・クロージング ・ 解約リスクの早期検知と対応 ・ 現場の声をプロダクト改善へ還流 ・ AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 ・ 入社後はOJT形式で先輩CSと同行しながら現場を学ぶ ・ 製造業ドメイン・プロダクト知識は入社後にキャッチアップできる環境 ・ AIを使った帳票作成・データ分析のノウハウを早期に習得できる