サクセスコンサルタント

◼︎ミッション ナショナルクライアントに導入が進む「AI面接官」を起点に、クライアントの採用成果を安定的に創出しながら、アップセルを含む事業成長を実現する“サクセス活動”を担うことが本ポジションのミッションです。 本ポジションは、単なる導入支援やサポート役ではありません。オンボーディングはクライアントサポートチームが担う前提のもと、 - チャーンが許されないナショナルクライアントにおけるリスク最小化 - 成果創出を前提とした継続利用・価値拡張(アップセル)の実現 - CS責任者・コンサルティング責任者の意思決定を前に進める提言・論点整理 - サクセス活動を通じて得られる知見の事業・プロダクトへの接続 を通じて、 「事故らずに成果を出し、かつ売上につなげる」サクセスの要を担っていただきます。 ■業務詳細 【1】ナショナルクライアントにおけるサクセス活動(品質・リスク管理) - オンボーディング完了後のクライアントに対する、活用・成果創出フェーズの伴走 - 採用成果・運用状況を踏まえた課題整理と改善提言 - チャーンや重大トラブルにつながりうるリスクの早期検知・是正提案 - 「やるべき/やってはいけない運用」の現場レベルでの徹底 【2】アップセル機会の創出・提案・クロージング(担当領域) - 利用状況・成果データを踏まえたアップセル機会の発見 - クライアントにとっての価値拡張シナリオの設計 - CS責任者・営業と連携した提案設計 - アップセルのクロージングまでを担当 【3】コンサルティングチームへの提言・意思決定支援 - サクセス活動を通じて見える課題・論点の構造化 - コンサルティングチームが担う成功モデル設計・型化に向けた提言 - 複数クライアントの事象を横断した示唆の整理 - CS責任者・コンサル責任者の判断を前に進めるための資料化・論点設計 【4】成功/失敗事例の整理と再発防止・再現性向上への貢献 - 成果が出た/出なかった要因の整理 - 重大インシデント・ヒヤリハットの言語化 - 標準プロセス・判断基準へのフィードバック 【5】プロダクト・事業へのフィードバック - クライアントの声・利用実態の整理 - プロダクト改善テーマの提案・優先度付けの支援 - PdM・CS責任者との連携による意思決定材料の提供 ※仕様の最終決定権は持ちません